ישנם רק 5 דרכים להגדיל את ההכנסות ואת המחזור בעסק.

1. העלאת מחיר המוצר, הורדת ההוצאות (עלויות), או שניהם ביחד.
רוב בעלי העסקים אומרים שהם לא יכולים לעלות את מחיר המוצר, אך המציאות מראה שרוב הלקוחות לא נאבדו או כמות הלקוחות לא ירדה משמעותית בגלל העלאת המחיר.
ביחד עם העלאת המחיר יבאו לקוחות יותר רציניים ולא בכיינים שרק מנסים להוריד את המחיר כמה שיותר.
חשוב לזכור שכמה שיותר לקוח שילם עבור המוצר, כך הוא יעריך את המוצר יותר, ישתמש בו יותר פעמים ואפילו ידבר על כך יותר עם החברים שלו.
הרעיון של הורדת ההוצאות ועלויות די ברור, אז אני לא ארחיב עליו.

2. לעלות את מספר הפעמים שלקוח משלם לך
זה מפחיד לראות שהרבה מאוד עסקים לא מנסים לשמר את הלקוח שלהם.
הם לא מנסים לגרום לו לחזור ולקנות עוד משהו, לא יוצרים איתו קשר ולא מציעים מוצר חדש או משלים.
תזכרו, לקוח חדש עולה כפי 11 לעומט לקוח קיים.
לקוח קיים כבר בוטח בכם, מכיר אתכם ויודע את האיכות של המוצרים שאתם מספקים (כמובן, אם הוא לקוח מרוצה).
ללקוח קיים הרבה יותר קל להוציא כסף פעם שניה עליכם, מאשר למצוא ספק חדש עבור המוצרים שהוא צורך.
תחשבו על מוצרים נוספים שהלקוחות הישנים שלכם ירצו, תיתנו להם הנחה משמעותית לעומט לקוח חדש, תנו לו להרגיש מיוחד ושהוא לקוח שלכם - לקוח מועדף.

ביחד עם זאת, חשוב לזכור שלקוח קיים לא יקנה ממכם פעם שנייה אם לא תבקשו ממנו.
חשוב מאוד לשמור על תקשורת קבועה עם לקוחות ישנים (לדוגמא ניוזלטר או עלוני מידע).
תיצרו איתם קשר, תציאו להם את המוצרים החדשים שלכם.

3. לממש שירות או מוצר על בסיס קבוע וחודשי
ביחד עם הסעיף הקודם אנחנו יכולים להבין שמומלץ להקים ליין של מוצרים או שירותים שהלקוח יקבל אותם מדי יום\שבוע\חודש.
הלקוח במצב כזה ישלם לכם כל פעם שהוא צורך את המוצר או השרות על בסיס קבוע.
בכל ענף הדוגמאות מאוד שונות, אך תחשבו שניה על חברות פלאפון, אינטרנט, שרתי אחסון, רואי חשבון, מי עדן, כבלים, ….
כולנו יודעים שהרבה יותר קל להישאר עם הסכם קיים עם חברה מסויימת מאשר להתחיל למצוא ספק אחר.
תחשבו איזה מוצרים או שרותים אתם יכולים להציע שהם על בסיס קבוע\חודשי?

4. לעלות את הכמות הכסף שלקוח משלם בקנייה אחד
הרעיון הוא פשוט מאוד ועובד על הוספת מוצרים משלימים ביחד עם הקנייה של הלקוח (עם הנחה כמובן).
ברגע שלקוח משלם לכם, הרבה יותר קל בשבילו להוציא כסף נוסף על מנת לקבל מוצרים משלימים\נוספים\את כל החבילה (לדוגמא :מצלמה ביחד עם בטריות, תיק, כלי ניקוי, כרטיס זכרון, מנוי להדפסת תמונות …)
מה אתם יכולים להציע ללקוח שלכם ביחד עם המוצר שהוא קונה? איזה מוצרים נוספים? איך אתם יכולים לגרום לו לקנות כמה מוצרים או ליין של מוצרים?

5. לעלות את האפקטיביות של תהליך המכירה
אפשר לחלק את כל התהליך שהלקוח עובר עד שהוא משלם לכם לתחנות.
לכל תחנה בתהליך יש את הביצועים שלה שנמדדים בצורה מספרית וסטטיסטית.
ככל שתעלו יותר את הביצועים והתוצאות של כל תחנה, כל המערת תשתפר וכמות הכסף שנכנס לעסק תעלה.לדוגמא:
לעלות את כמות הנכנסים לאתר.

לדוגמא:
לעלות את האפקטיביות של הפרסומים והמודעות.
לעלות את אחוזי ההמרה של האתר (נדבר על כך בעתיד)
לעלות את אחוזי ההמרה של מנהל לקוחות שלכם
לעלות את אחוזי ההמרה של אנשי מכירות שלכם
ועוד.


אני בהמשך אדבר בהרחבה על חלק הסעיפים שהוזכרו.
בהצלחה בעסקים :)

פוסטים קשורים :